トラブル対応で感じた、最後は“人の対応力”

今年1月5日にAmazonで購入したスコープカメラ。

納品後、確認してみると必要なバッテリーが入っておらず使用できない状態でした。

返品依頼を行い返送しましたが、購入先は海外の個人出店者。
その後、なかなかクレジットカードへ返金処理が反映されず…。

3月頃にチャットで問い合わせたところ、返金には時間がかかるとの回答で、そのまま待つことに。

そして今日、改めて確認するとまだ返金されていないことが判明。

今回は電話で問い合わせしました。

「返品の追跡データが確認できない」「通常10日以内に返金されない場合は連絡が必要」と聞き、これは長引くかな…と思いましたが、そこからの対応が素晴らしかったです。

前回チャット対応の件も丁寧に謝罪いただき、こちらが「クレジットカード返金だと確認が遅れてしまいますよね」と伝えると、事情もしっかり理解してくれました。

さらに上席へ確認していただき、

「状況は確認できましたので、今回はすぐ返金対応させていただきます」

とのこと。

返金完了後はメール連絡、カード明細でも確認できるよう手配していただけるとの説明までありました。

正直、揉めることも覚悟して電話しましたが、最後まで丁寧で気持ちの良い対応。

トラブルは起こるものですが、その後の対応ひとつで印象は大きく変わりますね。

自分たちの仕事でも、お客様対応の大切さを改めて感じる出来事でした。

ありがとうございました。